开发客户是每个外贸从业者都要经历的事情，而跟进客户作为开发客户的一部分，也是一项不容忽视的工作。而我们与客户的关系呢通常都比较微妙，远了吧客户会觉得我们晾着他，近了吧客户又会觉得我们烦，处理不好这一层关系的话，我们就没办法将工作推进下去。但是不管如何，“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的精神还是得要有的，接下来就一起来看看，到底要怎么进行客户的跟进工作吧！

1：差异化跟进

所谓的差异化跟进就是当我们面对的不同的客户的时候，应该采取不同的跟进办法。我见过有不少做外贸的开发人员都是这样，为了省时省事图方便，往往都是直接复制一段模版文字然后直接粘贴发给客户，当我们自己收到这种风格千篇一律的消息的时候，都会知道这是群发的消息而心生反感的情绪，因此当我们也对我们的客户采取这样的方式时，我们的客户也肯定是跟我们一样的感受。所以，“己所不欲，勿施于人”，既然我们想要开发这个客户，我们就应该拿出我们我们的真心与诚心去对待他，以我们的真心来换客户的对我们的放心。

2：注意沟通的时间

跟进客户的时候要特别注意客户的工作时间，因为外贸行业的特殊性，可能我们会有着来自各个不同国家的客户，不同的国家可能时区并不一致，因此我们并不能就单一地按照我们的时间来跟客户进行沟通，因为我们的工作时间可能是客户那边的休息时间。如果我们不注意这一点的话，我们给客户发过去一个讯息，恰巧客户是在休息时间收到了这样的一条工作讯息，那客户的心情应该好不到哪里去的吧。所以，在进行客户的跟进工作之前，我们必须要搞清楚客户的上班时间是什么时候，然后尽量在客户的工作时间内跟客户进行有效的沟通。

3：注意沟通的频率

客户的跟进工作除了要注意与客户沟通的时间外，我们还要注意与客户沟通的频率问题。因为就算是在工作时间内，客户也不会想收到短信轰炸的，就算是我们给客户发了消息，但是客户迟迟不回，我们也不应该就疯狂地发消息过去，这样只会让客户更加不想回我们的消息，说不定还会直接拉黑我们，这样就得不偿失了。因此我们在与客户沟通的时候一定要注意发消息的频率，不要让客户觉得烦，适时适当地发消息才是让我们与客户保持良好关系的第一步。

4：注意随时待命

当我们发消息给客户，客户不回的时候我们会着急，因此客户给我们发消息，见我们迟迟不回他们心里也会着急，而且说不定我们当时没及时回复客户，客户就跑去找我们的竞争对手了，因此，保持随时待命的心态对于我们来说还是很重要的。就算是客户给我们发消息，我们当时确实是有事情给耽搁了，我们在事后也及时给客户一个说法，这样才能稍微改善一下客户对我们的主观看法。虽然这个算是比较细节的问题，但是细节有时候真的能决定成败！


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